سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

شكرًا لاختيارك voipbazar.com. توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون المدفوعات مقابل الأرقام الافتراضية وأرقام OTP من voipbazar قابلة للاسترداد ومتى لا تكون كذلك. يُرجى قراءتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. الأرقام الافتراضية — الحالات التي لا يُقدَّم فيها استرداد

لا نقدم استردادًا في الحالات التالية:

• إلغاؤك لخدمة قبل انتهاء الفترة المدفوعة بمحض إرادتك، بصرف النظر عن أي مشكلة تقنية.
• تعطيلك أو حذفك لخدمة مدفوعة مع بقاء رصيد غير مستخدم في حسابك.
• مشكلة في التحقق: نطلب مستندات هوية لتفعيل رقم، لكنك ترفض تقديمها رغم موافقتك على هذا الشرط عند الشراء.
• الإخلال: استُخدمت الخدمة بما يخالف القانون المحلي، أو لأغراض احتيالية، أو تلقينا شكاوى من المزوّدين المحليين أو جهات إنفاذ القانون.
• تجاهلك «القيود» المعلنة لرقم SMS؛ وفي هذه الحالات لا يُقدَّم إلغاء ولا استبدال مجاني.
• التوافق مع المنصات: قدمنا رقمًا مخصصًا «للتسجيل» يعمل بشكل صحيح ويستقبل رسائل SMS من معظم الخدمات، لكن ليس من خدمة بعينها. وفي هذه الحالة يُعد التزامنا مستوفى.
• تعذّر توفير هوية المتصل لأسباب تقنية — لا تُسترد تكلفة تلك الميزة.
• تغيير رأيك بعد تقديم الطلب، أو شحن رصيدك عن طريق الخطأ.
• أي حالة أخرى أسأت فيها فهم طريقة عمل خدماتنا.
• تفرض بعض المنصات قيودها الخاصة التي قد تمنعها من استقبال رسائل SMS من أرقام أو مشغّلين معينين.
• إذا أنشأت حسابًا بنجاح باستخدام رقم مقدَّم من خدمتنا، ثم تم لاحقًا حظر ذلك الحساب أو تقييده أو حذفه من قِبل منصة تابعة لطرف خارجي، فلا يُقدَّم استرداد ولا استبدال مجاني للرقم. تُحدَّد هذه الإجراءات حصريًا بسياسة تلك المنصة وباستخدامك أنت للحساب — وهي عوامل خارجة عن سيطرتنا ومسؤوليتنا. تقتصر خدمتنا على توفير أرقام الهواتف وضمان عملها بشكل صحيح لاستقبال الرسائل. ولا نضمن نجاح التسجيل أو استمرار الاستخدام أو سلامة الحسابات على منصات الأطراف الخارجية.

3. الأرقام الافتراضية — الحالات التي نقدم فيها استردادًا كاملًا

نضمن استردادًا كاملًا إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:

• توقف رقم مستأجر عن العمل لأكثر من 24 ساعة بسبب خطأ من جانبنا — نعوّض عن فترة التوقف اعتبارًا من لحظة تواصلك مع الدعم.
• فصل الرقم أو حظره من قِبل المشغّل المحلي لأسباب لا علاقة لها بأفعالك.
• تعذّر علينا توفير رقم مدفوع لأسباب تقع ضمن سيطرتنا.

4. الأرقام الافتراضية — تفاصيل الدفع

• تُعالج المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك الشخصي خلال 1–5 أيام عمل.
• لا يُتاح الاسترداد مباشرةً إلى وسيلة الدفع الأصلية إلا بطلب شخصي.
• تُرسل جميع طلبات الاسترداد إلى [email protected]. ويعالج فريق الفوترة لدينا الطلبات خلال يومي عمل من استلامها.
• يجب أن يتضمن طلبك: اسم الخدمة، والمبلغ، وسبب الاسترداد، وتفاصيل الدفع الخاصة بك. ولن يُنظر في أي طلب تنقصه هذه المعلومات.

5. أرقام OTP

لا يُقدَّم استرداد عندما يظهر رمز التحقق أو نص رسالة SMS في سجل طلباتك — ففي هذه الحالة يُعد التزامنا مستوفى. وأي أسئلة أخرى بشأن حساب مسجَّل باستخدام ذلك الرقم تقع خارج مسؤوليتنا.

الإضافة التلقائية إلى الرصيد: إذا لم تُستلم أي رسالة SMS إطلاقًا وكان صندوق الوارد لذلك الطلب فارغًا، يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيدك تلقائيًا خلال 15–20 دقيقة — دون الحاجة إلى طلب دعم.

أرقام OTP خدمة مؤتمتة بالكامل. يُرجى اتباع تعليمات الشراء بعناية لتجنب المشكلات. إذا لم تُستلم رسالة OTP ولم تنطبق الإضافة التلقائية المذكورة أعلاه، فتواصل مع [email protected] لطلب مراجعة؛ ويجب تعبئة جميع حقول الطلب حتى يُنظر فيه. وتُراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل.

6. كيفية طلب الاسترداد

تواصل مع [email protected] مع تفاصيل طلبك ووصف للمشكلة. نراجع كل طلب وفقًا لهذه السياسة وشروط الخدمة الخاصة بنا ونبلغك بالنتيجة. وتُضاف المبالغ المستردة المعتمدة إلى رصيد حسابك الشخصي.

7. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وتُقدَّم النسخة العربية للتيسير؛ وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بينهما، تسود النسخة الإنجليزية.